Política de Pagamentos e Reembolsos

Última atualização: 28 de setembro de 2026.

1. Escopo da política

Esta Política de Pagamentos e Reembolsos aplica-se a todos os cursos de Comunicação e Desenvolvimento Pessoal oferecidos por Zenivorix no Brasil. Ela abrange a aquisição de cursos digitais, assinaturas de programas de formação e materiais complementares disponíveis no site. Os serviços são prestados exclusivamente no território brasileiro e seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor.

2. Preços, moedas, impostos e encargos adicionais

Todos os preços são exibidos em Reais (BRL) e incluem os impostos aplicáveis conforme a legislação brasileira. Não há cobrança de taxas extras além do valor informado no momento da compra. Eventuais variações cambiais não se aplicam, pois as transações são realizadas em moeda nacional. O valor final é confirmado antes da conclusão do pagamento.

3. Métodos de pagamento aceitos, autorização e segurança

Aceitamos cartões de crédito, débito, boleto bancário e transferências via PIX. A autorização do pagamento é processada em tempo real por gateways seguros certificados. Zenivorix não armazena dados de cartão de crédito; todas as informações sensíveis são tratadas por parceiros de pagamento em conformidade com as normas do Banco Central do Brasil.

4. Confirmação de pedido e formação do contrato

Após a conclusão do pagamento, o cliente recebe um e-mail de confirmação com os detalhes do curso. O contrato é formado no momento da aprovação do pagamento. O acesso ao conteúdo é liberado automaticamente após essa aprovação.

5. Direitos de cancelamento e prazos aplicáveis

O cliente pode cancelar a compra em até sete dias após a confirmação, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para cursos digitais, o cancelamento deve ser solicitado antes do início do acesso efetivo ao conteúdo principal.

6. Elegibilidade para reembolso, exclusões e itens não reembolsáveis

Reembolsos são concedidos apenas em casos de cancelamento dentro do prazo legal ou falha técnica comprovada. Cursos já acessados integralmente ou com mais de 30% do conteúdo visualizado não são elegíveis. Materiais de bônus e certificados emitidos são considerados não reembolsáveis.

7. Procedimento passo a passo para solicitar reembolso

Para solicitar reembolso, envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido, motivo da solicitação e comprovante de pagamento. Inclua também seu nome completo e CPF. A solicitação deve ser feita dentro do prazo de sete dias.

8. Análise, aprovação, rejeição e notificação da decisão

A análise da solicitação é realizada em até cinco dias úteis. O cliente é notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição, com justificativa clara quando aplicável. Decisões de rejeição podem ser contestadas por meio do formulário de contato disponível na página de Contatos.

9. Método de reembolso, tempo de processamento e chegada dos valores

Reembolsos são efetuados pelo mesmo método de pagamento original. O prazo de processamento é de até dez dias úteis, podendo variar conforme o banco ou operadora de cartão. O valor é creditado na conta do cliente após a conclusão do processamento.

10. Regras especiais para conteúdo digital, assinaturas e ofertas promocionais

Cursos digitais são fornecidos de forma imediata após o pagamento. Assinaturas renovam automaticamente, mas podem ser canceladas a qualquer momento com efeito no próximo ciclo. Ofertas promocionais seguem as mesmas regras de reembolso, exceto quando o desconto for condicionado a permanência mínima, conforme informado no momento da compra.

11. Pagamentos falhos, cobranças duplicadas, chargebacks e suspeita de fraude

Em caso de falha no pagamento, o pedido é automaticamente cancelado. Cobranças duplicadas são reembolsadas integralmente após verificação. Chargebacks e suspeitas de fraude são analisados com base em registros de transação; Zenivorix reserva-se o direito de suspender o acesso até a resolução do caso.

12. Direitos do consumidor no Brasil que não podem ser excluídos

Esta política não exclui direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, como o direito à informação clara, à reparação de danos e à inversão do ônus da prova em ações judiciais. O cliente pode recorrer ao Procon ou ao Juizado Especial Cível para resolver eventuais conflitos.

13. Contato, alterações na política e data de atualização

Para dúvidas, utilize o formulário na página de Contatos ou envie mensagem para [email protected]. Zenivorix pode atualizar esta política periodicamente; a versão vigente é sempre a publicada no site. Alterações entram em vigor na data indicada no topo desta página.

Esta política é válida para todas as transações realizadas a partir de 28 de setembro de 2026 e substitui versões anteriores.